営業時間と連絡先
サービス部門の営業時間は、祝日を除く月～金曜日の午前10時～午後5時です。弊社ウェブサイト以下リンク先のサポートポータルからご連絡いただけます：
https://moogmusic-help.freshdesk.com/ja-JP/support/tickets/new?ticket_form=technical_support
修理費用と解決方法
修理を依頼される前に、当社サービス部門にご相談ください。長年に渡る弊社の機器の製造と修理から導き出されたトラブルシューティングの手順により、ユーザーは多くの問題を解決することができます。
修理が必要な場合は、こちらの当社ウェブサイトのお問い合わせフォームをご利用ください。
国外にお住まいの方は、最寄りの代理店にご連絡の上、サポートチケットを作成してから、適切なサポートセンターに修理品をお送る必要がございます。
保証期間外の修理にかかる費用は、製品、修理箇所により異なり、技術料、部品代、送料、消費税が内訳となります。
保証内修理の場合、お客様のご負担は、弊社に楽器をお送りいただく際の送料のみとなり、修理費用および返送料は弊社が負担いたします。
詳しくは保証規定をご覧ください。
サービス終了のお知らせ
Moog Musicでは、以下の製品のスペア・パーツおよびサービスの提供を終了いたしました：
- 500 Series Delay
- 500 Series Ladder Filter
- Little Phatty
- Minifooger Pedals
- Moog Guitar
- Moogerfooger Pedals
- MP-201
- Piano Bar
- Slim Phatty
- Taurus 3
- Voyager
- VX-351
- VX-352
これらの製品についてサポートが必要な場合は、次のリンク先のフォームからサポートチケットをお送りください：
スペアパーツのリクエスト
スペアパーツのリクエストはこちらのリンク先からお送りください：
https://moogmusic-help.freshdesk.com/ja-JP/support/tickets/new?ticket_form=a_part_or_accessory_is_missing_or_broken
パーツに在庫がある場合、確認後2-3営業日程で発送します。
パーツによっては在庫がないもの、取り寄せが出来ないパーツがあります。
レガシー製品のサービス
基本的に2002年以降に製造されたMoog Music Inc.製品を修理でお受けいたしますが、Big Briar EtherwavesとMoogerfoogersは、パーツの希少性と年代により、完全な修理を保証することはできません。
レガシー製品（Micromoog、Polymoog、MG-1、Sourceなど）の修理は行っておりませんが、詳しい情報を以下リンク先のサポートチケットよりご提供いただければ、解決策を提示することができる場合があります：