この記事の内容は、BFD 3.5のクラッシュをサポートチームに報告する際の手順を説明しています。
クラッシュはまれなことであり、予期されることではありませんが、以下の詳細に従って問題を報告することで、サポートチームが可能な限り迅速に問題を解決することができます。
ステップ 1 : BFDのクラッシュ・ログを探す
BFD3.5のクラッシュ・ログを探す - 以下のディレクトリにあります:
Windows:
Documents\BFD Drums\BFD3\Logs
macOS:
Macintosh HD\Library\Application Support\BFD Drums\BFD3\Logs
Logsフォルダの中に、.logファイルが日付と時間によって命名されていることがわかります。
ステップ 2 : 最新のクラッシュ・ログを探す
セッションまたはクラッシュに対応する最新の.logファイルを特定します。
送信するログがわからない場合は、過去数セッションの複数の .log ファイルを添付できます。
ステップ 3 : サポートチケットにログを添付する
https://support.bfddrums.com/ja-JP/support/tickets/new よりサポートチケットを提出してください。
問題の再現と診断のために、関連する .log ファイルを添付してください。
注意
DAWのクラッシュレポートから取得したDMPまたはTXTファイルからは、BFD 3.5のクラッシュの正確な原因を特定できません。サポートチームが問題を検証するためには、上記記載の方法で取得した実際のBFDログをお送りいただく必要があります。
特定のプリセット、キット、またはMIDIシーケンスを使用時にクラッシュが繰り返し発生する場合、チケットを提出する際に、ご使用のセットアップ、設定に関する可能な限りの詳細な情報を記載してください。